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服务理念

金蝶服务秉承公司“帮助顾客成功”的文化理念,将“在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务【Anytime、Anywhere、Anyway】” 的3A服务战略作为自己不断追求的目标,为客户提供优质高效的信息化服务。

服务力量

金蝶服务建有3000多人的专家服务队伍,在中国拥有100家以上营销与服务为主的分支机构和2400余家咨询、实施、培训与技术支持的合 作伙伴,服务网络覆盖亚太数百个城市和地区,并通过合作伙伴顺利进入了台湾、新加坡、马来西亚、越南等亚太地区。

服务产品

1、免费服务:客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。

2、标准支持服务:金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现 场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。

3、高级支持服务:金蝶以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。

4、专项服务:对于ERP软件应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的升级、部署优化、系统巡检、性能 化、功能增强、应用提升等服务。

5、专属服务:通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供,向客户提供现场点对点服务支持。主动服务,帮助金蝶客户快 速规避系统故障,提升信息系统价值。