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    移动商务增码企业核心竞争力
    作者:admin 发表于:2013-06-03 阅读次数:727
     

    10月23日,信息技术研究公司Gartner发布的2013年十大关键科技趋势中,移动设备的战争被摆在了头条的位置。各种移动设备譬如平板电脑、智能手机正涌入企业的商务活动中。依照目前移动设备的发展趋势,到2013年,移动设备将超过PC,成为最常用的上网工具。

    艾瑞咨询集团9月份发布了《2011-2012年中国移动电子商务市场研究报告》,艾瑞咨询集团对中国智能手机出货量及3G网络渗透率进行了深入研究,2012年,中国智能手机出货量将达到1.1亿台,保有量达到2.4亿台。到2012年7月,中国3G网络渗透率达到17.3%,3G的发展进入加速增长阶段。

    各种基础条件的完善令移动商务进入了蓄势待发的状态。但对于企业来说,移动商务明显才进入刚刚起步的阶段。其实早在2000年,移动商务的市场发展空间就已为一些具有极强商业敏感的专业人士所觉察,因受制于环境、市场成熟度等因素,未能有所扩展。

    如今,随着移动设备和3G网络的普及,令移动商务无论是在企业内部应用,还是商业模式建立上,都会给企业带来意外的收获,为企业核心竞争力的锻造增加了砝码。

    移动商务,已然成为未来的发展趋势。

    你了解移动商务吗?

    移动商务绝不仅仅只等同于移动电子商务。中国联合通信有限公司数固业务部高级工程师张云勇认为,如果给移动商务一个广泛的定义,那就是移动商务是指一种商务模式,就是借助移动技术和服务,对商务流程进行优化、对业务进行管理、对商务结果进行交付等所有商务过程的总和。

    从另一层面来说,移动商务也是通信技术、互联网和IT技术融合发展的必然产物。作为一种全新的数字商务模式,移动商务利用互联网和无线网等网络平台,在PC端和移动端之间,使用户实现了移动供应链,移动办公等商务活动。随着企业对实时管理和沟通的需求加大,移动商务将引领企业管理应用的潮流。

    张云勇认为,移动电子商务的兴起是由其特点决定的,它的优点主要体现在:

    (1)移动商务不受距离和地域的限制,能够真正做到随时随地,通过无线技术在任何地方,直接为用户提供电子商务能力。

    (2)移动商务更具安全性。移动手机具备非常强大的内置认证特征。与多人共用PC机不同,移动手机是一人一机,手机所用的SIM卡存贮着用户的全部信息,可以唯一地确定一个用户的身份。

    (3)移动商务提供方便的个性化服务。移动商务具有方便、快捷和高效的服务特点之外,还有着最具个性化的特征。由于移动电话非常个人化,人与人有不同的业务使用组合设置。

    正基于移动商务的上述特点,也令移动商务业务得以在一些行业中大放异彩。

    旅游业中,移动商务为用户提供各种差旅信息,商务休闲活动信息,交通路线信息等。而在运输业,则可以根据移动设备的定位功能为车辆提供基于位置的信息及路况信息。

    在零售和分销业,移动商务提供移动存货管理、货物跟踪及随时更新的供应信息;银行里,用户更可以随时随地利用手持设备进行业务办理。

    在覆盖人群较广的娱乐和信息服务业,移动商务的价值则体现得更加明显。移动商务为用户提供更多的公共信息、个人定制业务和交互业务,如城市地图、电子购物、证券交易、博彩游戏等等。

    优化移动运营

    现阶段,移动商务的发展已经远远不再是单纯收发电子邮件,移动商务可直接在业务流程的决策阶段为员工们提供核心信息,支持其采取措施,进而提高生产力。在移动业务应用程序成为执行业务流程的基本工具时,也提高了企业运营中的实时性。通过以下方式可以优化移动运营,帮助确保移动商务顺利进行。

    1、支持工作人员使用他们选择的移动设备、最大限度地提高生产力;

    2、简化对工作人员的设备即可使用于业务的配置流程;

    3、支持包含了业务相关用户的大型生态系统,包括合作伙伴、顾问、客户等非员工用户;

    4、降低生产和部署有用的移动应用程序所需的投资;

    5、支持预配置应用程序的分配,以安装即可运行的应用程序,进而最大限度地减少软件配置问题;

    6、通过职能特定移动应用程序,数据共享和企业应用程序商店带来的便捷性加强工作人员互动;

    7、提供强大的安全控制以防数据意外丢失,支持工作人员在“安全的”移动性环境中进行关键业务的运营;

    8、支持IT部门有效地管理包含大量移动业务应用程序的应用程序组合。

    移动商务应用

    移动商务的应用,在比拼速度和服务质量的保险行业则体现得更为明显。移动电子商务的快速发展和移动技术的不断进步,为保险服务升级创造了条件,同时为保险企业的竞争开辟了新的领域。

    近年来,几家保险巨头纷纷开发各自的移动应用程序,在投保方式、后援服务、快速理赔、营销手段等多方面,利用移动电子商务跟随性的便利,紧紧抓住客户,实现贴身服务成为赢得市场的关键。移动商务的应用提升了保险的服务水平,同时也成为企业竞争中的核心要素之一。

    以人保财险为例。在2009年,人保财险就已经开始启动移动查勘定损系统。该系统对查勘及理赔工作全程信息化管理,通过实时的移动通信网络,实现理赔工作人员定位、任务处理、现场拍照以及在线派单、照片上传等功能,加快了查勘人员对事故现场及理赔的节奏。据人保相关负责人介绍,该公司运用该系统后,现场查勘效率从原来的30分钟缩短到5-10分钟,理赔时效提高了28.5%。

    今年3月,中国人保财险公司正式对外推出“掌上人保”移动服务终端,为客户提供信息发布、保险销售、车辆出险服务以及各项增值服务。具体到各种功能,则包括了在线投保,用户可直接在手机终端上购买公司的各种保险产品;自助理赔,用户可通过手机终端进行车险报案、拍照、上传理赔,实现全流程自助服务;此外,还包括信息发布、生活服务等辅助性的功能。

    手机自助理赔服务算得上是人保财险在业内首开先河之举,客户通过移动终端即可获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务,省去纸质单证、往返的交通成本和时间成本,可谓为客户提供了极大的便利。

    在这之后,大地保险、平安寿险、太平洋财险也相继推出了自己的移动服务终端,以为用户提供便捷的投保、快速的理赔等服务。

    应用程序管理

    在不久的将来,最成功的企业将是那些通过移动商务为客户、员工带来功能强大、高安全性的公司,而移动商务不可或缺的一环——应用程序,其管理也逐渐成为了移动商务管理的一大挑战。

    要有效地管理移动应用程序,需要按照某种标准来研发这些应用程序,以便IT管理部门使用一套应用程序管理工具对它们进行管理,无论是直接向设备分配和部署应用程序,还是通过公司应用程序商店进行,均可简化该流程。

    应用程序管理主要是通过规则和技术驱动型实践进行管理的,这分为应用程序的研发和维护、应用程序的部署和使用两大方面。

    移动应用程序的研发在很多方面都需要遵从监管其他业务应用程序研发的管理规则,这包括:确定标准应用程序研发平台,该平台可确保设备和数据的兼容性;确定应用程序的业务目标;确定应用程序在企业生态系统中的用户群;确定应用程序的版本和设备支持;实施常规应用程序研发流程。

    在SAP近期发布的《在应用程序层级管理移动性所面临的挑战》白皮书中提到,传统以设备为中心的IT管理方法,已经不再适用于移动应用程序的管理。以设备为中心的管理是在设备的生命周期中执行IT管理任务,而移动应用程序管理更需要关注的是设备在公司中的服务时间,而非设备的生命周期。

    在服务周期应用程序管理方法中,服务周期包含三个阶段:预置:安装必要的安全和业务应用程序。还可能包括安装平台集成式,设备专用的应用程序容器,该容器可简化其他业务应用程序的配置。通过无线预置是有效的企业应用程序管理的基本功能。

    生产:生产阶段涵盖设备提供服务的阶段。工作人员可使用与其职务相关的应用程序,从公司应用程序商店中下载新的应用程序。公司可以通过服务承运商网络定期向客户提供应用程序以及应用程序更新。

    停用:停用是指删除所有业务应用程序和数据以停止设备服务的流程。倘若遇到员工更换新设备、离职或设备丢失,则需要删除设备上的应用程序和数据,停止设备的相关服务。这也标志着设备的服务生命周期结束。

    在应用程序的管理上,良好的应用程序管理平台会为公司提供最大控制权限,减少用户在配置中的困扰,并充分利用用户的自助服务机会。这让移动商务可以在组织内以极具成本效益的方式扩展。同时,还可以利用其中的应用程序管理功能制定和执行全面的应用程序管理战略。